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單項選擇題

服務網(wǎng)點監(jiān)督日志和電話中心監(jiān)督日志的使用屬于（）范疇。

A.內(nèi)部服務監(jiān)督
B.外部服務監(jiān)督

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單項選擇題

柜面服務突發(fā)事件應急處理中，首先，門店主管應第一時間到達現(xiàn)場，同時要（）

A.分析事故原因
B.啟動應急預案
C.找出事故相關責任人
D.處罰相關責任人

多項選擇題

柜面考勤內(nèi)容應包括（）

A.遲到、早退、脫崗、曠工情況
B.病、事假情況
C.公休假、工傷、婚、喪假、探親假和產(chǎn)假情況
D.加班、臨時調(diào)度、學習人員情況

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