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單項選擇題

對于情緒特別激動的客戶，應將客戶引導至，避免客戶在投訴時的激烈情緒影響到服務網(wǎng)點的正常氣氛（）

A.客戶服務大廳
B.客戶洽談室
C.客戶貴賓
D.領(lǐng)導辦公室

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多項選擇題

客服代表接聽電話時，須始終保持（）的工作態(tài)度，保持聲音柔和自然、語速適中、音量適中。

A.熱情
B.專業(yè)
C.高效
D.快速

單項選擇題

（）是風險轉(zhuǎn)移的最有效的辦法。

A.保全
B.保護
C.保佑
D.保險

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