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多項(xiàng)選擇題
以下屬于窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的是（）
A.電話服務(wù)崗?fù)ㄔ挄r(shí)長
B.柜面服務(wù)返單率
C.服務(wù)形象
D.服務(wù)禮儀
E.屬于其責(zé)任的有效投訴件數(shù)
F.服務(wù)時(shí)效
