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單項選擇題

口碑的威力比媒體廣告強(qiáng)大（）倍。

A.50倍
B.60倍
C.70倍
D.80倍

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單項選擇題

劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的影響（）

A.得到客戶
B.失去客戶
C.忽略客戶
D.冷淡客戶

單項選擇題

馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為人的行為過程的最低層次需求是（）

A.生理需要
B.安全需要
C.社會需要
D.尊重需要

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