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單項選擇題

遇到客戶不理解公司條款、政策或客戶提出疑問時，作為柜面服務(wù)人員，你應(yīng)該怎么做（）

A.主動解釋說明
B.讓客戶自己去看說明、條款
C.告知客戶公司就是這么規(guī)定的，不需要質(zhì)疑
D.不理他，先忙自己手頭的工作

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單項選擇題

“將相和”的故事反應(yīng)了塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪一個法則（）

A.換位思考
B.微笑相對
C.贊美認同
D.鼓勵激勵

單項選擇題

行走時應(yīng)目視前方，行走幅度不可過大或過急，不得將任何物品夾在腋下行走，不得橫穿客戶隊列，上下樓梯應(yīng)遵循（）原則，讓（）先行。

A.靠右；客戶
B.靠右；領(lǐng)導(dǎo)
C.靠左；客戶
D.靠左；領(lǐng)導(dǎo)

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