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多項選擇題

“客戶服務適度先行”戰(zhàn)略在近階段具體體現在以下五個方面（）

A.服務網絡建設要適度先行
B.客服隊伍建設要適度先行
C.客服平臺建設要適度先行
D.客戶服務模式特色創(chuàng)新
E.客戶服務內涵務實有效

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多項選擇題

承保柜面人員的崗位處理業(yè)務類型包括（）

A.業(yè)務辦理
B.業(yè)務咨詢
C.業(yè)務營銷
D.投訴受理

多項選擇題

除單證及印章以外，承保柜面人員還應做好其他準備，包括以下哪些資料（）

A.A4紙
B.客戶投訴登記表
C.異議信息登記表
D.客戶信息登記表