多項(xiàng)選擇題

下列行為中，符合禮節(jié)的是（）

A.自我介紹時(shí)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意、問候，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和工作單位
B.在公司或外出時(shí)遇見客戶，面帶微笑主動(dòng)上前打招呼
C.客戶需引領(lǐng)時(shí)，服務(wù)人員一般行走或站立在客戶的右側(cè)，略向前一至兩步
D.帶著手套與對(duì)方握手

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多項(xiàng)選擇題

客戶接待標(biāo)準(zhǔn)迎客動(dòng)作包括哪些（）

A.客戶距柜面2米處閑時(shí)站立
B.行15度鞠躬禮
C.繁忙時(shí)以坐姿行欠身禮
D.面帶微笑問候客戶

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)重要性凹陷的幾個(gè)因素分別是（）

A.目的性的根據(jù)客戶需求組合產(chǎn)品
B.產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)
C.服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)
D.競(jìng)爭(zhēng)的加劇
E.行業(yè)的發(fā)展

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