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多項(xiàng)選擇題

如果由于柜員的知識(shí)有限，不能當(dāng)場(chǎng)解答客戶提出的疑問時(shí)（）

A.應(yīng)先向客戶致歉
B.讓客戶前臺(tái)等待，咨詢相關(guān)崗位人員后給客戶做出解答
C.告知客戶自己無法解答，讓客戶咨詢其他人員

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多項(xiàng)選擇題

無論客戶訴求是否合理，在傾聽過程中，下列說法正確的是（）

A.不得使用搖頭的姿態(tài)
B.不得打斷客戶的敘述
C.不得適時(shí)回應(yīng)客戶

單項(xiàng)選擇題

在解答客戶咨詢的過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶顯現(xiàn)出沒有聽懂的表情，則應(yīng)該（）

A.停止表述換一種易懂的方法為客戶做出解答
B.使用更為專業(yè)的話術(shù)為客戶解答
C.拒絕再次解釋