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問答題

【簡答題】投訴處理的整體流程包括哪幾部分？

答案：投訴信息采集（主要渠道客服中心、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、其它內(nèi)部人員）
信息分類及分析、回訪客戶、總結(jié)客戶問題，給出...

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多項(xiàng)選擇題

投訴處理常用方法（）

A.話務(wù)跟蹤分析
B.硬件故障排查
C.現(xiàn)場測試分析
D.以上都不是

多項(xiàng)選擇題

投訴處理一段時(shí)間后需要對客戶進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容可包括A投訴問題是否解決（）

A.投訴問題是否解決
B.投訴問題是否再現(xiàn)
C.客戶對投訴處理是否滿意
D.向客戶推薦新業(yè)務(wù)

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