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單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范中對(duì)客服受理員的鞋襪要求，以下敘述不正確的是（）。

A.鞋、襪保持干凈衛(wèi)生
B.在工作場(chǎng)所不打赤腳
C.在工作場(chǎng)所穿拖鞋
D.鞋、襪盡可能選擇同色系

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單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范要求，與客人交談時(shí)，不能（）

A.隨意打斷客人的話語
B.認(rèn)真傾聽，專心致志
C.面帶微笑
D.注意談話藝術(shù)

單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，自己拿不準(zhǔn)的問題應(yīng)（）

A.回避
B.否定
C.急于下結(jié)論
D.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶

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