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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心平臺(tái)可以根據(jù)呼入客戶的主叫電話號(hào)碼、人工坐席技能高低、坐席等待時(shí)間長(zhǎng)短等讓最合適的人工坐席為客戶提供服務(wù)，該功能成為（）。

A.人工座席服務(wù)
B.IVR
C.智能路由
D.質(zhì)檢監(jiān)控

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單項(xiàng)選擇題

以下客戶中，不屬于河北聯(lián)通外包呼叫中心客戶的是（）

A.石家莊12345市長(zhǎng)熱線
B.工商銀行95588服務(wù)熱線
C.邢臺(tái)12319數(shù)字城管熱線
D.張家口市第一醫(yī)院120熱線

單項(xiàng)選擇題

客戶利用自己的場(chǎng)地裝修成呼叫中心，自行配置電腦及話務(wù)人員，適用于哪種服務(wù)類型（）

A.全業(yè)務(wù)外包
B.座席外包
C.平臺(tái)外包
D.人員外包