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A.初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員
B.接待了VIP團(tuán)隊的導(dǎo)游人員
C.帶團(tuán)過程中出現(xiàn)重大事故或嚴(yán)重服務(wù)缺陷的地陪
D.獲得高級職稱以下的導(dǎo)游人員

A.盡量回避
B.不要在旅游者中間議論交談，也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談
C.核實處理
D.認(rèn)真傾聽，仔細(xì)分析其中的合理與不合理成分

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