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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程中，客服代表查詢知識(shí)庫(kù)后，可以有三種后續(xù)處理，請(qǐng)問(wèn)分別是什么？（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.轉(zhuǎn)辦
C.解答客戶問(wèn)題
D.求助

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的服務(wù)運(yùn)作依托于功能強(qiáng)大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項(xiàng)服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）、（）及（）等服務(wù)。

A.呼入
B.呼出
C.在線
D.多媒體渠道

客服代表重原則的服務(wù)方式強(qiáng)調(diào)了心理服務(wù)，過(guò)于感性地處理問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

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