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單項選擇題

下列溝通行為，按在溝通中所占的比重從大到小排序正確的是（）。

A.交談、傾聽、書寫、閱讀
B.傾聽、交談、閱讀、書寫
C.傾聽、交談、書寫、閱讀
D.交談、傾聽、閱讀、書寫

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單項選擇題

服務(wù)員“適人”的工作藝術(shù)就是指（）。

A.采取的服務(wù)方式比較適當(dāng)
B.適合客人的地方風(fēng)俗，適合場所
C.懂得客人的心理需求
D.了解客人的個性，做好針對性服務(wù)

單項選擇題

對客房走廊上安裝的報警、（）及防火隔離門，服務(wù)員必須在平時的防火學(xué)習(xí)時，學(xué)會使用方法和注意事項。

A.安全指導(dǎo)圖
B.滅火裝置
C.張貼安全須知
D.張貼溫馨提示

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