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判斷題

值得注意的是服務的薄弱環(huán)節(jié)常常會是我們工作提升的重點，并且（并非）所有薄弱環(huán)節(jié)都是下一步服務提升的內容。

答案：錯誤

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一般情況下，當我們所提供的服務使其感知度超過期望度時，表現(xiàn)出來的就是較低（較高）的滿意度和較低的投訴率。

答案：錯誤

營銷人員應積極學習、消化公司對于該新品的培育政策，掌握品牌培育目標、步驟、措施和營銷要求。

答案：正確

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