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單項選擇題

（）是以“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變過程中的必然產(chǎn)物。它使企業(yè)的關(guān)注焦點從企業(yè)內(nèi)部運作擴展到與客戶的關(guān)系上來。

A.物流客戶關(guān)系管理
B.售前服務(wù)策略
C.定制營銷
D.實時溝通

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單項選擇題

（）是指物流需求者在購買過程中能夠?qū)嶋H擁有的展示。這類展示很少或根本沒有什么價值，比如貨運票據(jù)，它只是一種使客戶接受物流服務(wù)的憑證。

A.核心展示
B.邊緣展示
C.周圍因素
D.設(shè)計因素

單項選擇題

（）是指在物流服務(wù)場所內(nèi)一切參與及影響物流服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的人，包括物流企業(yè)管理人員和其他在物流服務(wù)場所出現(xiàn)的企業(yè)員工。他們的言行舉止皆影響客戶對物流服務(wù)質(zhì)量的期望與判斷。

A.設(shè)計因素
B.社會因素
C.信息溝通
D.周圍因素

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