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《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定,站、車必須使用統(tǒng)一的鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志。
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《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定,在旅客面前不得吸煙、吃東西、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。
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《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定,遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客表示歉意,不得強(qiáng)詞奪理。
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