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單項選擇題

完成句子：顧客向公司投訴其產(chǎn)品或服務(wù)會，（）。

A.比不投訴的顧客更容易成為回頭客。
B.比不投訴的顧客更難成為回頭客。
C.和不投訴的顧客一樣容易成為回頭客。
D.若投訴不解決，將不太可能成為回頭客。

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單項選擇題

你有必要隨機應(yīng)變，以適應(yīng)不同（）的投訴。

A.水平
B.程度
C.態(tài)度
D.標準

多項選擇題

客戶對產(chǎn)品和服務(wù)感到不滿的五個原因：（）

A.服務(wù)過程中的員工失誤。
B.市場營銷和廣告中的過度承諾。
C.誤導性的市場營銷信息。
D.使用產(chǎn)品服務(wù)時客戶失誤。
E.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不合理的期望。

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