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單項選擇題

創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客人自由地發(fā)泄他們受壓抑的情感，把火氣降下來，恢復(fù)理智，這就是（）。

A.維護客人
B.心平氣和
C.替代
D.降溫

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單項選擇題

酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最終取決于客人的感受和（）。

A.客人的評定
B.服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)效率

單項選擇題

四星級酒店至少有可供出租的客房數(shù)量是（）。

A.40間
B.50間
C.60間
D.80間