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判斷題

顧客提出的不合理要求一般不會(huì)給服務(wù)人員造成很大的壓力。

答案：錯(cuò)誤

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工作壓力而帶來的典型心理反應(yīng)：焦慮、緊張、迷惑和急躁。

答案：正確

女性客戶通常比較理智，常常對(duì)喜歡的東西容易舍棄。

答案：錯(cuò)誤

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