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填空題
組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，（）顧客要求并爭取（）顧客期望。
答案：
滿足；超越
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填空題
被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。包括：（）、顧客驅動的卓越、培育學習型的組織和個人、建立組織內部與外部的合作伙伴關系、（）、關注未來、（）、基于事實的管理、（）、重在結果和創(chuàng)造價值和（）。
答案：
遠見卓識的領導；靈活性和快速反應；促進創(chuàng)新的管理；社會責任和公民義務；系統(tǒng)的觀點
