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多項(xiàng)選擇題

在談判中的妥協(xié)讓步的應(yīng)采取技巧是（）。

A.不做無謂的讓步應(yīng)體現(xiàn)出有利于己的宗旨
B.隨時(shí)可以讓步，用自己較大的讓步給對(duì)方帶來較大的滿足
C.可承諾同等幅度的讓步
D.每一次讓步的幅度不宜過大節(jié)奏也不能太快，應(yīng)做到步步為營

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多項(xiàng)選擇題

在溝通中，營業(yè)員要通過語言、肢體語言將自己的誠懇表達(dá)出來。應(yīng)多使用的語言有（）

A.“我建議您。。。”
B.“你懂嗎？”
C.“不知道我有沒有講述清楚？”
D.“你要。。。”，

多項(xiàng)選擇題

掌控情緒的步驟包括（）

A.STOP實(shí)時(shí)止住，莫讓情緒變成失控的怪獸
B.THINK認(rèn)清行動(dòng)的緣起，確認(rèn)真正的感覺
C.OPPOSITE多運(yùn)用同情心，己所不欲，勿施與人
D.POSITIVE肯定情緒的功效，開發(fā)他所能帶來的幫助

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