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單項選擇題

（）會讓話務(wù)員的聲音聽起來積極而富有活力。

A.音量
B.積極的心態(tài)
C.語速
D.節(jié)奏

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單項選擇題

話務(wù)員的（）直接影響客戶的理解和領(lǐng)悟程度。

A.學(xué)歷
B.形象
C.文化水平
D.口語清晰度

單項選擇題

解答完客戶問題時，（）。

A.應(yīng)確認客戶需要
B.結(jié)束服務(wù)
C.置之不理
D.等客戶掛機