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單項(xiàng)選擇題

要了解顧客的期望，企業(yè)首先要進(jìn)行的活動(dòng)是（）。

A.市場(chǎng)細(xì)分
B.與管理層溝通
C.關(guān)系營(yíng)銷
D.市場(chǎng)調(diào)研

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單項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者在購(gòu)買前很難判斷服務(wù)產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，是因?yàn)榉?wù)的（）。

A.變異性
B.無(wú)形性
C.不穩(wěn)定性
D.易逝性

單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品概念是指能夠用文字、圖像、模型等予以清晰表述的已經(jīng)成型的（），使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。

A.物理產(chǎn)品
B.化學(xué)產(chǎn)品
C.產(chǎn)品構(gòu)思
D.產(chǎn)成品