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多項選擇題

營業(yè)廳VIP服務的服務要求是（）能主動發(fā)掘和滿足客戶的潛在需求，能根據客戶實際的需要為客戶提供個性化、差異化的通信服務解決方案。

A.準確
B.有效
C.優(yōu)質
D.快捷

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多項選擇題

以下哪種情況下營業(yè)員應主動進行現場營銷？（）

A.受理客戶咨詢過程中
B.客戶辦理業(yè)務的過程中
C.客戶投訴過程中
D.客戶等候辦理業(yè)務時

多項選擇題

乙方的商業(yè)秘密包括但不限于下列保密信息（）

A.用戶資料
B.電腦程序
C.財務信息
D.人力資源信息
E.客戶投訴與其他涉訴事宜