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判斷題

在和客戶交談時，可以多使用手勢。

答案：錯誤

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在處理客戶投訴時必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。

答案：錯誤

遇領導視察或人員參觀時，在領導及參觀人員接近臺席時，營業(yè)服務人員均需起立，并主動問候“您好，歡迎光臨！（或歡迎指導）”。

答案：錯誤