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多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度關(guān)健商業(yè)過程中關(guān)于投訴處理指標(biāo)內(nèi)容有（）

A.投訴的方便程度
B.接持人員的態(tài)度
C.處理投訴時(shí)間可接受
D.投訴解決情況

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)品牌所涵蓋的內(nèi)容包括（）。

A.高標(biāo)準(zhǔn)的體系規(guī)劃
B.高水平的服務(wù)舉措
C.高滿意度服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度關(guān)鍵商業(yè)過程，包括：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、熱線、話費(fèi)信息、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、促銷、資費(fèi)水平、漫游、宣傳，以及（）。

A.繳費(fèi)
B.營(yíng)業(yè)廳
C.積分計(jì)劃
D.客戶經(jīng)理
E.投訴處理

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