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多項選擇題

裝維人員遇到用戶原因需要改約，下列說法錯誤的是（）

A.請求預(yù)約只能通過工單管理員或者班長發(fā)起申請
B.請求預(yù)約時需把用戶要求更改的時間跟原因備注詳情一起備注
C.請求必須在預(yù)約時間段之間發(fā)起申請
D.等幫用戶安裝好之后再申請

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多項選擇題

人工回訪工單需退回外線情況有哪些（）

A.未修復(fù)
B.未裝通
C.延伸服務(wù)計費(fèi)錯誤
D.服務(wù)態(tài)度差

多項選擇題

退單審核中，地址錯的存在哪些場景（）

A.用戶地址在受理時提供錯誤
B.用戶地址處無資源覆蓋，需建設(shè)
C.用戶描述的地址正確，但與現(xiàn)場資源安裝地址不匹配
D.用戶本人不清楚具體地址