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多項選擇題

CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能主要包括（）。

A.信息分析能力
B.對客戶互動渠道進行集成的能力
C.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
D.建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力
E.對工作流進行集成的能力
F.與ERP功能的集成

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多項選擇題

企業(yè)與客戶交流和互動的方式有（）。

A.面對面會談
B.電話
C.電子郵件
D.Web

單項選擇題

商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。

A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心

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