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多項選擇題

全陪末站服務(wù)程序中離開末站前的準備工作,一般包括()。

A.督促地方接待旅行社訂妥各種返程票據(jù)并及時向游客通報。票據(jù)原則上由領(lǐng)隊或全陪保管,登機或上車前再分發(fā)給游客,以避免個別游客粗心大意丟失票證。
B.提醒游客保管好自己的證件和物品,尤其不要將旅行證件存放在托運的行李中。
C.與地陪結(jié)清各類費用,注意保管好相關(guān)發(fā)票,以備報賬之用。
D.請地陪安排好送站車輛和出發(fā)時間,確保旅游團在規(guī)定的時間到達機場或車站。
E.接受下一個帶團任務(wù)。

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多項選擇題

全程陪同團隊途中,應負責上下站之間的銜接,督促地方接待旅行社及地陪導游提供適時、到位的服務(wù),保護好游客人身、財產(chǎn)安全,及時有效地處理突發(fā)事件。具體服務(wù)內(nèi)容有()。

A.銜接-即做好溝通、聯(lián)絡(luò)工作。包括及時向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪做好導游工作;做好游客與地陪、游客與旅行社之間的溝通工作;做好旅游線路各站間,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作;及時通報團隊情況,反映游客的意見和要求,維護團隊團結(jié)。
B.參與-全陪作為組團社的代表,應該自始自終參與團隊活動,與游客同甘共苦;既要避免過多干涉甚至代替地陪工作,也不可置身事外,一切工作完全依賴地陪。
C.監(jiān)督-全陪應監(jiān)督地陪服務(wù)的質(zhì)量,酌情提出改進意見和建議。由于旅游者主要是按照與組團社簽訂的旅游合同來評價旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,因此全陪要核實各地的旅游活動安排是否符合合同要求,是否達到了相應的質(zhì)量標準,客人是否有較好的滿意度。如發(fā)現(xiàn)地接社有違背合同內(nèi)容或降低服務(wù)標準現(xiàn)象,應及時向地陪提出,督促對方改進服務(wù)并給客人合理補償。必要時可向組團社報告,甚至可以要求地接社更換導游。
D.協(xié)調(diào)-全陪要注意協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,如游客與地陪、司機的關(guān)系,游客與餐廳、飯店、景區(qū)服務(wù)人員的關(guān)系,游客與旅游地居民的關(guān)系,創(chuàng)造輕松和諧的旅游環(huán)境,使團隊行程得以圓滿完成。
E.安全-保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全是全陪的責任。全陪應把安全工作時刻放在心上,多觀察周圍環(huán)境和動向,時刻提醒游客保管好隨身物品和證件票據(jù)。全陪應養(yǎng)成隨時清點人數(shù)的習慣,并在團隊參觀游覽時主動斷后,提醒掉隊的客人及時趕上。

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