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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，為旅客服務(wù)遇有失誤時(shí)，應(yīng)向旅客表示（）

A.歉意
B.理解
C.道歉
D.悔意

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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，做好安全宣傳和防范，加強(qiáng)巡視，維護(hù)車內(nèi)秩序，無隨車叫賣、揀拾、討要等人員，保持（）的旅行環(huán)境。

A.最好
B.良好
C.舒適
D.優(yōu)雅

單項(xiàng)選擇題

鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的（）

A.形式
B.憑證
C.鐵路旅客運(yùn)輸合同
D.車票

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