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填空題

前臺服務員每日工作流程（）

答案：崗前準備→接班→提供前臺服務→更改電話轉接模式→關注PMS系統(tǒng)催繳預收款情況→交班→夜班注意事項

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前臺服務員有責任引導（）做好夜間大堂區(qū)域的衛(wèi)生。

答案：安全服務員

單項選擇題

酒店的前廳經(jīng)理/副理負責直接管理的崗位有哪些（）？

A.公共區(qū)域服務員、前臺服務員
B.公共區(qū)域服務員、前臺服務員、安全服務員
C.前臺服務員、餐廳服務員
D.前臺服務員、安全服務員

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