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單項選擇題

收集客戶信息時切記千萬不能做的事（）

A.每次問一到兩個問題
B.表現(xiàn)出非常自然隨意、漫不經(jīng)心
C.收集客戶信息之前做好充分的輔墊
D.一次性問很多問題

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多項選擇題

收集客戶信息內(nèi)容有哪些（）

A.基本信息
B.商務信息
C.個性化信息
D.家庭成員信息

多項選擇題

客戶信息資料收集方法有哪些（）

A.詢問法
B.觀察法
C.實驗法
D.集體思考法