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單項選擇題

中國郵政儲蓄銀行的戰(zhàn)略目標是（）。

A.建設(shè)大型零售商業(yè)銀行
B.建設(shè)全功能綜合銀行
C.建設(shè)第五大國有銀行

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單項選擇題

“（）”部分主要明確了網(wǎng)點各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的服務(wù)行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網(wǎng)點的服務(wù)水平和能力。

A.服務(wù)行為規(guī)范
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)危機處理
D.內(nèi)部服務(wù)流程

單項選擇題

“銷售流程”部分主要從（）層面闡述了對單個客戶的基本營銷流程。

A.全體員工
B.銷售主管
C.客戶經(jīng)理
D.銷售團隊