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多項(xiàng)選擇題

銷售包的內(nèi)容包含（）

A.郵儲銀行綜述
B.各業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢
C.個人、對公和信貸業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品開戶所需清單等
D.信用卡申請表

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多項(xiàng)選擇題

銷售包的作用有（）

A.幫助客戶經(jīng)理免去搜集各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷材料的麻煩
B.可以幫助客戶經(jīng)理在營銷時根據(jù)客戶需求著重介紹產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢與價值，增強(qiáng)說服力
C.方便客戶經(jīng)理在營銷結(jié)束時留下相關(guān)信息，以便客戶進(jìn)一步了解或準(zhǔn)備開戶材料等
D.代替客戶信息表等相關(guān)工具

多項(xiàng)選擇題

處理反對意見時，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）

A.需要表達(dá)認(rèn)同心
B.要通過提問找到真正原因
C.需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認(rèn)客戶是否接受

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