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多項選擇題

對于上級行而言，實施網點標準化流程管理，有利于上級行清楚地了解對網點支撐的（），并有針對性的開展支撐，使上級行的支撐工作更加到位和有效，形成上下合力。

A.時機
B.時段
C.方式
D.內容

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多項選擇題

對于一家以零售業(yè)務為主的國有銀行，營業(yè)網點作為最可寶貴的資源，承擔著（）的重要職能，對郵政銀行發(fā)展具有重大意義。

A.客戶服務
B.產品銷售
C.形象展示

多項選擇題

“服務規(guī)范”部分主要明確了網點各崗位人員在接待客戶方面所應遵循的（），以提升網點的服務水平和能力。

A.服務行為
B.語言規(guī)范
C.投訴流程
D.網點有形展示

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