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判斷題

對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)投訴處理結(jié)果，如在處理時(shí)限內(nèi)處理結(jié)束，應(yīng)在回復(fù)客戶(hù)次日將處理結(jié)果回復(fù)上級(jí)行。

答案：錯(cuò)誤

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如果客戶(hù)不同意或客戶(hù)的投訴是無(wú)效投訴，可以直接不用回復(fù)。

答案：錯(cuò)誤

現(xiàn)場(chǎng)投訴受理的流程包括了解投訴內(nèi)容、回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。

答案：正確

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