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單項(xiàng)選擇題

客戶對(duì)產(chǎn)品的（）產(chǎn)生不滿時(shí)，會(huì)進(jìn)行投訴。

A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.預(yù)期
D.服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

客戶向企業(yè)投訴，主要是為了（）。

A.獲得賠償
B.表達(dá)自己的不滿
C.尋求公平的解決方案
D.退換產(chǎn)品

單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理是物流客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中非常重要的組成部分，它直接關(guān)系著客戶對(duì)公司的滿意度和（）。

A.商機(jī)
B.客戶形象
C.忠誠(chéng)度
D.業(yè)務(wù)開(kāi)展