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客戶經(jīng)理需要分別利用《個人客戶信息表》和《企業(yè)客戶信息表》主導(dǎo)與客戶的談話,抓住和記錄談話重點。
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在進行需求調(diào)查之前,客戶經(jīng)理需要從對客戶有利的角度明確告知對方提問的目的和時間預(yù)期。
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客戶信息表的目的在于幫助客戶經(jīng)理組織和管理每一次與客戶的溝通,采用統(tǒng)一的方式全面了解客戶信息。
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