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判斷題

在與客戶進行溝通交流時，如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時，尤其要問道客戶的困境或尷尬境況時，可以直接提問，但是聲音要輕點。

答案：錯誤

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開放式問題有利于客戶放開來與客戶經理分享信息，客戶經理掌握的信息越多就越能提供正確的建議。

答案：正確

在提問方式上，客戶經理需要綜合運用開放式問題和封閉式問題，盡量去猜測去提問客戶，少讓客戶自己說，以便從中抓住關鍵信息，找出客戶需求所在。

答案：錯誤

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