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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)上客服是指基于銀行網(wǎng)站，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以（）的方式為客戶(hù)提供咨詢(xún)、賬戶(hù)查詢(xún)、投訴、表演和建議溝通等溝通的新型服務(wù)渠道。

A.視頻
B.文字
C.圖片
D.音頻

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多項(xiàng)選擇題

培訓(xùn)管理人員通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)人員的哪些管理（）

A.培訓(xùn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設(shè)置
E.參訓(xùn)課程記錄

多項(xiàng)選擇題

知識(shí)庫(kù)（）會(huì)直接影響到資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響客服代表的在線處理時(shí)長(zhǎng)。

A.結(jié)果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識(shí)架構(gòu)是否合理
D.知識(shí)內(nèi)容是否具有針對(duì)性

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