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多項選擇題

緊急投訴應安排專人跟進，分級優(yōu)先處理，包括以下幾類（）

A.重大投訴
B.升級投訴
C.批量投訴
D.重復投訴

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多項選擇題

重大投訴的類型包括（）

A.網(wǎng)絡(luò)類
B.支撐系統(tǒng)類
C.業(yè)務營銷類
D.客戶服務類

多項選擇題

接入層網(wǎng)絡(luò)投訴按其緊急程度，可分為（）

A.特急接入層網(wǎng)絡(luò)投訴（等同于重大投訴）
B.緊急接入層網(wǎng)絡(luò)投訴（等同于嚴重投訴）
C.普通接入層網(wǎng)絡(luò)投訴（等同于一般投訴）

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