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單項(xiàng)選擇題
患者在就診的過(guò)程中,其投入的最主要內(nèi)容是()。
A.身體
B.情感
C.體力
D.有形物
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B.情感
C.體力
D.有形物
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單項(xiàng)選擇題
按照統(tǒng)一服務(wù)理論,服務(wù)活動(dòng)的根本特征是()。
A.顧客參與
B.顧客管理
C.無(wú)形性
D.顧客投入
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