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單項(xiàng)選擇題

面試官可以很好的觀察在現(xiàn)實(shí)顧客交往中求職者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的最好方法是（）。

A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演

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單項(xiàng)選擇題

在招聘服務(wù)員的面試過程中經(jīng)常使用抽象提問的方式來了解應(yīng)聘者的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等，抽象提問的問題一般屬于（）。

A.論述題
B.是非問題
C.開放式問題
D.選擇題

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)個(gè)性化說法正確的是（）。

A.能夠提高服務(wù)效率
B.降低犯錯(cuò)誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定

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