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單項選擇題

物質產品質量具有的特征是（）。

A.以顧客感知為導向
B.以標準為導向
C.顧客參與評價
D.質量好壞顧客說了算

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單項選擇題

1991年，國際標準化組織（ISO）正式頒布了第一套針對服務業(yè)質量而建立的標準體系國際指南，它就是（）

A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004-2

單項選擇題

服務接觸中，從舞臺概念看，企業(yè)扮演的角色是制作劇本和（）。

A.演員
B.觀眾
C.導演
D.舞臺

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