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單項(xiàng)選擇題

就餐館服務(wù)而言，下列哪個(gè)要素屬于過程質(zhì)量范疇？（）

A.顧客投訴率
B.經(jīng)理的文憑和從業(yè)年限
C.菜肴口味
D.服務(wù)員的傾聽技巧

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于律師服務(wù)而言，下列哪個(gè)要素屬于過程質(zhì)量范疇？（）

A.訴訟成功率
B.律師的文憑
C.律師的公文包
D.服務(wù)的及時(shí)性

單項(xiàng)選擇題

結(jié)果質(zhì)量分為兩個(gè)方面（）。

A.客觀結(jié)果和技術(shù)水平
B.過程質(zhì)量和微笑服務(wù)
C.客觀結(jié)果和服務(wù)態(tài)度
D.技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度

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