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單項選擇題

瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務(wù)質(zhì)量維度共包含幾個？（）

A.4個
B.5個
C.8個
D.12個

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單項選擇題

下面哪個不屬于瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5個服務(wù)質(zhì)量維度中？（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.達標(biāo)度
D.移情性

單項選擇題

下面哪個不屬于戴維·A.加文（David A.Carvin）提出的8個產(chǎn)品質(zhì)量維度？（）

A.性能
B.特征
C.達標(biāo)度
D.響應(yīng)性

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