99色精品-9色在线-99色在线-99色视频国产欧美日产一区二区三区_亚洲精品亚洲人成在线观看_四虎在线精品永久观看_免费一级a一片久久精

<ins id="ha7py"></ins>

<dl id="ha7py"></dl>

<blockquote id="ha7py"></blockquote>

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）使用的兩張調(diào)查問卷分別調(diào)查的是（）。

A.顧客對某類企業(yè)的一般期望和對某個具體企業(yè)的實際感知
B.顧客對某類企業(yè)的實際感知和對某個具體企業(yè)的實際感知
C.顧客對某類企業(yè)的一般期望和對某個具體企業(yè)的期望
D.顧客對某類企業(yè)的實際感知和對某個具體企業(yè)的期望

你可能感興趣的試題

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）使用的標(biāo)準(zhǔn)問卷包含了22條陳述性問題，這些問題是圍繞什么制定的？（）

A.服務(wù)包
B.質(zhì)量屋
C.服務(wù)質(zhì)量的5個維度
D.服務(wù)標(biāo)桿

單項選擇題

步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）作為評價服務(wù)質(zhì)量的一種工具，是從哪個角度提出的？（）

A.員工角度
B.管理人員角度
C.顧客角度
D.企業(yè)角度

<ins id="8ynrg"></ins>