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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)民警正在處理因狗騷擾而產(chǎn)生的民事糾紛的時(shí)候，突然接到了緊急攔截殺人犯的命令，那么民警一定是先去執(zhí)行攔截殺人犯的任務(wù)，回頭再來處理民事糾紛。這屬于哪種排隊(duì)規(guī)則？（）

A.后來先服務(wù)規(guī)則
B.最短服務(wù)時(shí)間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則

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單項(xiàng)選擇題

工商銀行為理財(cái)金卡提供優(yōu)先服務(wù)，屬于哪種排隊(duì)規(guī)則？（）

A.預(yù)約優(yōu)先規(guī)則
B.最短服務(wù)時(shí)間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則

單項(xiàng)選擇題

曼特斯認(rèn)為“對(duì)于顧客來說，感知到的等待通常比實(shí)際的等待時(shí)間更重要。”這句話的意思是（）。

A.管理好顧客實(shí)際等待時(shí)間更重要
B.管理好顧客心理等待時(shí)間更重要
C.管理好顧客心理等待時(shí)間與管理好顧客實(shí)際等待時(shí)間同等重要
D.管理好顧客心理等待時(shí)間就可以減少顧客實(shí)際等待時(shí)間

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