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單項選擇題

赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人創(chuàng)立了服務利潤鏈理論。在創(chuàng)立之前，他們針對服務業(yè)的特點并經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務企業(yè)高利潤和快速增長更為密切相關(guān)的因素是（）。

A.員工忠誠度
B.顧客忠誠度
C.市場份額
D.產(chǎn)品質(zhì)量

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